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Un año especial para ISO y para todos los que estamos ligados con la gestión de la calidad. Se tendrá nueva versión de la norma más utilizada en el mundo: la ISO 9001. Esta actualización llega en entornos que exigen a las organizaciones ser eficientes para permanecer y mejorar continuamente. También se tendrán actualizaciones en otras normas: ISO 9000, ISO 9002 e ISO 19011. Lo importante seguirá siendo el propósito de cada empresa u organización y como respaldar los esfuerzos de todos los días para lograr los resultados esperados. El Foro Mundial de la Calidad y la Mejora 2026 será una oportunidad para recibir información y directrices actualizadas sobre la Gestión de la Calidad, la Gestión de Riesgos, la Eficiencia, la Mejora Continua, la Sustentabilidad, la Continuidad del Negocio y la Competitividad de las empresas y organizaciones. Algunos de los temas del Foro 2026 Algunos de los conferencistas del Foro 2026 Agenda Foro 2026 Domingo 24 mayo16h00 a 20h00 inicia el registro del Foro INLAC 2026. En el registro se te entregará tu gafete y el kit del Foro 2026. Lunes 25 mayoRegistro del Foro de 8h00 a 18h00Plenarias de 10h00 a 13h30Comida librePlenarias de 15h00 a 17h00 Martes 26 mayoPlenarias de 9h00 a 13h30Comida librePlenarias de 15h00 a 17h00 Miércoles 27 mayoPlenarias de 9h00 a 13h30Comida librePlenarias de 15h00 a 17h00Cena de cierre de 20h00 a 23h00 Informesinlac@training.inlac.org, gespinosa@inlac.orgCel 5540888278 (Ciudad de México). De otros países +525540888278 Inversión para el Foro Mundial de la Calidad y la Mejora 2026$10500 + iva pesos mexicanos – 685 Usd para otros países, por persona.El pago se puede realizar por transferencia, depósito en banco, (ver datos en la hoja de registro) o con tarjeta vía Paypal.Incluye:Acceso a las actividades del Foro, presentaciones en electrónico, constancia de participación con sello INLAC, organismo de enlace con el ISO/TC 176 – quality management systems, kit del participante, recesos de café. InscripciónSolicitar hoja de registro a inlac@training.inlac.org o gespinosa@inlac.org Hotel SedeHotel Melia Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur Lote H7, Marina Vallarta. Puedes realizar tu reserva con el costo especial de Foro a través de la liga:https://events.melia.com/es-mx/events/melia-puerto-vallarta/FORO-MUNIDIAL-DE-LA-CALIDAD-INLAC-2026 Un evento con la calidad INLACINLAC es Organismo de Enlace para Latinoamérica por el comité técnico ISO/TC 176 desde 1997. INLAC fue líder del grupo de trabajo de ISO que desarrollo la norma ISO 9001:2015. Actualmente INLAC es parte del equipo líder del grupo de trabajo WG29 que esta desarrollando la versión 2026 de la ISO 9001. INLAC también es organismo de enlace en ISO/CASCO(evaluación de la conformidad).

Realizar un análisis de causa raíz (ACR) y gestionar adecuadamente las no conformidades no es solo un requisito de las normas ISO; es una herramienta estratégica para cualquier empresario que busque eficiencia y sostenibilidad. Es muy importante por lo siguiente: ¿Y como podemos realizar un análisis de Causa Raiz de manera eficaz? Siguiendo los siguientes pasos: Detección y Definición de No Conformidades El proceso comienza con la identificación de un incumplimiento de requisitos a través de diversas fuentes como auditorías (internas y externas), quejas, inspecciones diarias o revisiones por la dirección. Para documentar formalmente una No Conformidad (NC), se requiere: Tratamiento Inmediato vs. Acción Correctiva Es fundamental distinguir entre dos tipos de respuestas ante una desviación: Metodologías de Análisis de Causa Raíz Para asegurar que se ataca el origen del problema y no solo el síntoma, se proponen diversos métodos de análisis: Cierre y Verificación de Eficacia Una vez identificadas las causas raíces (pueden ser varias para una sola NC), se deben implementar las acciones correctivas correspondientes. El proceso culmina con la Verificación de Eficacia: Puntos adicionales para considerar:

Las Guías ISOs de orientación no trabajan de forma aisladas, sino que complementan y ayudan a fortalecer los Sistemas de Gestión de Anticorrupción (ISO 37001) y de Cumplimiento (ISO 37301). También estas Guías ISOs ayudan a implementar y fortalecer el Modelo Peruano de Prevención de Delitos (Compliance Privado) según la Ley 30424, ampliada con la Ley 31740 y su nuevo reglamento; Ley que regula la responsabilidad administrativa de las personas jurídicas en el proceso penal; facilitando la integración de buenas prácticas de gobernanza, gestión de riesgos, canales de denuncia y ética y de esa forma fortaleciendo la cultura organizacional de cualquier tipo, sector y tamaño de empresa. ISO 37000 – Guía de orientación para la gobernanza de la organización: Proporciona principios y recomendaciones para implementar una gobernanza efectiva, asegurando que las decisiones y acciones de la organización estén alineadas con sus objetivos éticos y legales. Beneficios: Mejora la transparencia, responsabilidad y confianza de los stakeholders, creando una cultura ética y de cumplimiento. ISO 37002 – Sistemas de Gestión de la Denuncia de irregularidades: Facilita la creación de canales seguros y confiables para que los empleados y terceros reporten irregularidades o incumplimientos. Beneficios: Fomenta la detección temprana de riesgos, aumenta la confianza interna y externa, y ayuda a prevenir conductas indebidas. ISO 37003 – Guía para organizaciones que gestionan el riesgo de fraude: Guia que proporciona directrices para establecer, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Control de Fraude (SGFC) de manera efectiva. Beneficios: Enfatiza la importancia de crear y mantener un entorno de reconocimiento, seguimiento y monitoreo de riesgos de fraude dentro de la organización, así como la mitigación del fraude interno y externo. ISO 37008 – Guía para la gestión de Investigaciones Internas en las Organizaciones: Establece un marco sólido y transparente para que las organizaciones incrementen su eficacia, eficiencia y rigor técnico en las investigaciones que se definen como respuesta a cualquier tipo de denuncia por comportamientos no deseado. Beneficios: Mejorar la transparencia, la ética y la confianza interna, a la vez que facilita el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. ISO 37009 – Conflicto de intereses en las organizaciones: Este documento ofrece orientación a las organizaciones sobre cómo comprender los conflictos de intereses y cómo gestionarlos basándose en los principios de confianza, integridad, transparencia y rendición de cuentas. Asimismo, distingue y proporciona directrices para abordar los conflictos de intereses reales, aparentes y potenciales. Beneficios: mitigar los riesgos relacionados con el conflicto de intereses; promover buenos resultados de gobernanza, como un desempeño eficaz, una administración responsable y un comportamiento ético; proteger la reputación y generar confianza; fortalecer los procesos de toma de decisiones y mejorar y fomentar el desempeño general en materia de cumplimiento normativo. ISO 37302 – Guía para la evaluación de la eficacia: Proporciona un marco para evaluar la eficacia de un sistema de gestión del cumplimiento (SGC). Incluye principios, indicadores y orientación para ayudar a las organizaciones a supervisar, medir y revisar el funcionamiento de sus SGC. La norma está diseñada para apoyar la mejora continua y reforzar el cumplimiento en todos los ámbitos de actuación. Beneficios: Ayuda a las organizaciones a medir la eficacia de su sistema de gestión del cumplimiento; apoya la mejora continua y la responsabilidad; promueve la integración del cumplimiento en la cultura y las operaciones diarias de la organización; se ajusta a la norma ISO 37301 y apoya prácticas globales coherentes y fomenta la confianza de los reguladores, las partes interesadas y el público. ISO 37303:2025 – Guía para la gestión de competencias: Ofrece orientación sobre cómo determinar y desarrollar las competencias necesarias para respaldar un sistema eficaz de gestión del cumplimiento. Beneficios: Alinea las competencias del personal con los objetivos de cumplimiento; apoya una cultura sólida de cumplimiento en toda la organización; aumenta la eficacia y fiabilidad del sistema de gestión del cumplimiento; puede integrarse con la norma ISO 37301 y otros sistemas de gestión y mejora el rendimiento, la responsabilidad y los resultados de la formación. Por último, podemos afirmar que las Guías ISOs son “La caja de herramientas esencial para fortalecer el Compliance organizacional” y que todo «Compliance Officer» debe no solo conocer y aplicarlas en su gestión diaria; sino tenerlas como documentos permanentes de orientación y consulta.

Las organizaciones educativas que desean certificar su Sistema de Gestión bajo las Normas ISO 9001 y/o ISO 21001, generalmente colocan en su Alcance “Formación Integral de los Servicios Educativos brindados en, según sea el caso, Educación Básica (Inicial, Primaria y Secundaria) y Educación Superior (Educación Universitaria/No Universitaria – Educación Técnica)” detallando la especialidad correspondiente (Ley N° 28044). Nuestro país requiere urgentemente el diseño de un Proyecto Educativo que contenga una formación educativa integral que incluya la adquisición de competencias duras y blandas. Vemos con profunda preocupación que nuestro país vive en constante zozobra, escaso desarrollo e incierto futuro, debido en general a la débil formación integral recibida por nuestros estudiantes. Los casos de corrupción, violencia urbana, incapacidad moral, deshonestidad, impuntualidad, falta de valores, etc. son un fiel reflejo de una deficiente formación recibida, entre otras consecuencias. Se identifican dos tipos de competencias: Competencias Duras (hard skills), básicamente referidas entre otras, a conocimientos teóricos, tecnológicos y habilidades específicas, etc. y las Competencias Blandas (soft skills) a capacidades personales e interpersonales, etc. Son competencias duras: Son competencias blandas: Las competencias se definen como una combinación de capacidades relacionadas con conocimientos, experiencias, comportamiento, comunicaciones y destrezas, que se aplican en una diversidad de contextos tanto sociales, académicos y laborales. La Formación Integral podría implicar la aplicación de una modalidad denominada Formación por Competencias. La Formación por Competencias se debe brindar en los dos niveles educativos generalmente establecidos: Educación Básica y Educación Universitaria/No Universitaria. En este contexto, se entiende que el Docente o Profesor, es el Formador y por lo tanto debe haber sido capacitado en ambas competencias. Está claro que la Formación por Competencias de una persona se inicia en el hogar, especialmente las competencias blandas, como, por ejemplo, la responsabilidad, la puntualidad, el orden, etc. y luego se refuerza en los niveles de Educación Básica y Educación Universitaria/No Universitaria, si fuera el caso. Por ejemplo, ser puntual, honrado, disciplinado, son competencias que se van consolidando en el transcurso del desarrollo de la persona y por supuesto el Formador, Docente o Profesor tiene un rol protagonista en esta formación. Por otra parte, las competencias duras referidas al conocimiento teórico, tecnológico y práctico van variando constantemente conforme avanza la tecnología. Estas se pueden adquirir durante el transcurso de la formación del estudiante en las organizaciones educativas y en la empresa (ejemplo Formación Dual) y en su vida laboral. Asimismo, es necesario anotar que estas competencias duras se pueden adquirir permanentemente con los sistemas de información y herramientas tecnológicas que actualmente existen, como por ejemplo la Inteligencia Artificial. En los últimos años hemos tenido el problema del COVID, que si bien es cierto ha sido a nivel mundial, lo que ocasionó un retraso en el campo educativo, es necesario considerar que muchos de los países tomaron decisiones sobre el particular para evitar la baja del nivel académico y práctico en varios de los niveles educativos, en nuestro país en general no fue así. Respecto a las competencias duras, el vertiginoso avance tecnológico hace que sea muy difícil que las organizaciones educativas puedan ir a la par, esto a nivel mundial. Estas diferencias se pueden reducir contando con personal de formadores actualizados y con laboratorios y talleres debidamente equipados, lo cual no es priorizado generalmente por las organizaciones educativas tanto privadas como estatales. Si bien, la Ley Universitaria Nº 30220, de julio del 2014 fue un buen aporte en la mejora de la educación superior universitaria, pienso que hubiera sido mejor iniciar el cambio desde la Educación Básica. Han transcurrido más de 10 años y quizás hubiera habido algunos avances sólidos en ese sentido y estaríamos de pronto en la perspectiva de tener un país diferente. Cabe anotar que es necesario también efectuar mejoras a la Ley Universitaria antes mencionada, en beneficio de la mejora de las competencias de los estudiantes. Se requiere evidentemente de una voluntad política y una participación activa de nuestra sociedad en el cambio de la Educación Peruana. Es muy lamentable que en esta época de elecciones no haya propuestas concretas de parte de los candidatos para la mejora de la calidad de la enseñanza. Nuestro país sólo cambiará, si tenemos una mejor educación (se dice mucho, pero no se hace nada). El proceso es largo, pero hay que iniciarlo.