¿Por qué la ética en las auditorías es el pilar del éxito empresarial?
Durante décadas, las organizaciones han buscado la excelencia. Sin embargo, no bastaba con «hacer las cosas bien»; el reto era hacerlo bien a la primera. Esta meta generó dificultades iniciales, pues no existía un consenso universal sobre qué definía la «calidad».
Para resolverlo, diversos actores acudieron a la ISO (Organismo Internacional de Normalización). Tras años de negociación, en 1987 se publicó la primera Norma ISO 9001, enfocada en satisfacer las expectativas del cliente y del usuario final.
La Evolución del Enfoque al Cliente
Este hito dio paso a otras normativas que ampliaron el concepto de «cliente»:
ISO 14001 (Gestión Ambiental): Donde el cliente es la sociedad, protegida mediante la prevención de la contaminación.
ISO 45001 (Seguridad y Salud): Enfocada en el bienestar del trabajador.
ISO 37001 (Antisoborno) e ISO 27001 (Seguridad de la Información): Entre otras que se actualizan bajo el principio de mejora continua.
Estas normas, son consideradas Normas de Gestión para ser implementadas en las diferentes organizaciones, como corresponda, y por lo tanto, sujetas a una certificación, basado en una auditoría externa por un equipo de profesionales competentes.
Para lograr esta certificación, la organización debe realizar un trabajo minucioso que permita demostrar en la auditoría externa, que se está cumpliendo con todos los requisitos que le apliquen en las normas que desea certificar.
Las auditorías deben ser realizadas por lo tanto por empresas formalmente constituidas, que cuenten con el personal competente de auditores, y que cumplan con las reglamentaciones y directrices que se encuentran establecidas.
Las organizaciones que verifican y dan fe de que las certificadoras cumplen con todo lo requerido para realizar una auditoría imparcial, transparente, libre de conflictos son las acreditadoras de cada país, como en el caso del Perú el INACAL, en Brasil INMETRO, en Alemania DAKKS.
Esta preparación, toma un tiempo determinado por el esfuerzo que realice cada organización en su preparación para adecuarlos a los requisitos de las normas y poder afrontar la auditoría de una certificadora.
El Rigor del Proceso de Certificación
Obtener una certificación no es un trámite administrativo; es el resultado de un trabajo minucioso para demostrar el cumplimiento de requisitos estrictos. Este ecosistema se sostiene en tres pilares:
- La Organización: Implementa el Sistema de Gestión (SG).
- La Certificadora: Verifica el cumplimiento mediante auditorías externas realizadas por profesionales competentes.
- La Acreditadora: (Como INACAL en Perú o DAKKS en Alemania) Supervisa que las certificadoras operen con imparcialidad y transparencia.
Una Alerta Necesaria: El Fraude de las «Certificaciones Express»
Lamentablemente, en el mercado peruano han aparecido empresas, generalmente extranjeras, que ofrecen certificados en 48 horas sin realizar auditorías reales. Prometen evaluar «a futuro», lo cual es un despropósito técnico y legal.
Estas prácticas constituyen un fraude y una estafa. Engañan al consumidor, quien confía en que la empresa posee procesos controlados, cuando en realidad solo ha comprado un papel sin respaldo de una acreditadora legítima.
Estamos ante un acto de corrupción compartida entre quien ofrece el certificado falso y quien lo adquiere para simular competencia. Afortunadamente, diversas instituciones y profesionales ya hemos levantado nuestra voz de protesta.
Es alentador ver que el INACAL ha comenzado a tomar acciones para frenar estas irregularidades y proteger la integridad de la infraestructura de la calidad en nuestro país.
